Scomb質問対応ガイド(保護者対応用、学生課向け）
| No. | 質問 | 確認事項 | 推測できること | 対応 | マニュアルページ |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 利用登録サイトのQRコードが読めません | 本人確認の上、メールアドレスを確認しURLをメールで送付 | |||
| 2 | 利用登録サイトで生年月日を3回間違えました | QRコード再発行、郵送 | |||
| 3 | あ、QRコードの有効期限が過ぎちゃいました | QRコード再発行、郵送 | |||
| 4 | メールアドレスを登録したのにメールが届きません | 5分ほどかかる場合があります | メールアドレスを間違えて登録している | 再度登録を実施してもらう | |
| 5 | ログインできません。 | ID、パスワードは覚えている | ログイン先が異なっている | ログインページ、「保護者、または学情ID以外のログインはこちら」からログインしてもらう | |
| 6 | IDを忘れました | 登録メールアドレスがわかる。 and メールを読むことができる。 |
ログインページで、「保護者、または学情ID以外のログインはこちら」からをクリック 「IDを忘れた場合」ボタンをクリック | ||
| 7 | メールアドレス登録なし（覚えていない） | QRコード再発行、郵送 | |||
| 8 | パスワードを忘れました | 登録メールアドレスがわかる。 and メールを読むことができる。 and IDも覚えている |
ログインページで、「保護者、または学情ID以外のログインはこちら」からをクリック 「パスワードを忘れた場合」ボタンをクリック | ||
| 9 | メールアドレス登録なし（覚えていない） | QRコード再発行、郵送 | |||
| 10 | IDもパスワードも忘れました。 （ある程度の操作が出来る場合） |
登録メールアドレスがわかる。 and メールを読むことができる。 |
6. の操作でIDを確認後、8.でパスワード再発行操作を実施してもらう | ||
| 11 | メールアドレス登録なし（覚えていない） | QRコード再発行、郵送 | |||
| 12 | IDもパスワードも忘れました。 （操作が難しい場合） |
QRコード再発行、郵送、再度登録から実施してもらう | |||
| 13 | メールアドレスを変更したいです。 | QRコード再発行、郵送 | |||
| 14 | IDを変更したいです。 | IDの変更はできません | |||
| 15 | パスワードを変更したいです。 | Scombにログインできる | Scombにログインし、「個人設定」で変更してください | ||
| 16 | 成績（ダッシュボード）はどこから見えますか | Scombにログインできる | Scombにログインし、リンクからです | ||
| 17 | 成績（ダッシュボード）の見方を教えてください | Scombにログインできる | 保護者も S*gsot Portfolio で参照できる画面と同じものが見えています 必要であれば画面を参考に案内してください |