おしらせ

Sophos Endpoint Security and Controlがインストールされている端末において、2019/4/9のWindows Updateを適用後に、コンピュータが起動に失敗する場合があります。

• 影響のあるのOS
  Windows 7
  Windows 8.1
  Windows 2008 R2
  Windows 2012
  
  
• メーカーの情報
  Sophos Central Endpoint and SEC: Microsoft Windows の 2019年 4月 9日のアップデート後にコンピュータが起動に失敗またはハング状態になる (Sophos Knowlege Base)
  
  
• 対処方法
  この問題によりPCが起動しなくなった場合は、
  
  1.セーフモードで起動します。
  Windows 8.1
  Windows 7
  
  2. Sophos Anti-Virus サービスの "スタートアップの種類" を無効に設定します。
  スタートメニューを右クリック -> ファイル名を指定して実行 -> services.msc を入力
  サービスの一覧からSophos Anti-Virusの名前の付くサービスを右クリックしてプロパティを出し、スタートアップの種類を「無効」にする
  
  3. 再起動をかけ、通常起動する
  
  4. 該当する Windows KB をアンインストールします。
  コントロールパネル -> プログラムと機能 -> インストールされた更新プログラムを表示 より、下記のKBがある場合は削除してください
  
  KB4493467
  KB4493446
  KB4493448
  KB4493472
  KB4493450
  KB4493451
  
  5.Sophos Anti-Virus サービスの "スタートアップの種類" を自動に設定します。
  スタートメニューを右クリック -> ファイル名を指定して実行 -> services.msc を入力
  サービスの一覧からSophos Anti-Virusの名前の付くサービスを右クリックしてプロパティを出し、スタートアップの種類を「自動」にする
  
  6. 再起動する