①画面内のGlobal Protectアイコンをクリックします。
※表示されていない場合は、隠れているアイコンをすべて表示させてください
②Global Protectのウィンドウが表示されたら、右上の[≡]をクリックして「設定」をクリックします。
③Global Protect設定のウィンドウが表示されたら「トラブルシューティング」をクリックし、「ログの収集」をクリックしてください。
④Global Protect Logファイルが生成されますので、メール等で送信をお願いいたします。
【対処法1】
お使いのパソコンを再起動すると症状が改善されることがあります。
※GlobalProtectを開いた際、通常であれば中央に「未接続」と太字で表示されますが、まれに「切断」と表示されることがあり、このときは「接続」をクリックしても反応しないようです。
大抵の場合はPCを再起動すると「未接続」の表記に戻り、正しく接続できます。
【対処法2】
再起動で症状が改善されなかった場合、一度アンインストールし再度インストールしてください。
その際、以下のマニュアルリンクを参考にし、ページ下部のガイドという項目からお使いのパソコンのOSにあったマニュアルを参照してください。
SRAS VPN（Virtual Private Network）
【その他の対処法】
ウインドウ「三本線」をクリックして「設定」をクリックして開きます。
「ユーザー」が間違っていないか確認します。間違っていたら「サインアウト」します。
Portal(ポータル）のサーバー名が間違っていないか確認します。間違っていたら「編集」
または「削除」をして正しいサーバー名を入力します。
再度「接続」をクリックします。
ユーザー名：学情ID（@sicなし）
パスワード：Windows／ADFSパスワード ( Scombと同一)
【その他の対処法】
・GlobalPlotectに接続できなくなった
・GlobalProtectに接続しようとしたが「接続済み」ではなく「接続中」と「引き続き実行中」がずっと出ている（Mac OS）
OSがGlobalProtectの機能を無効にしているか、設定されたアドレスが間違っている可能性がございます。
まずは、
Macの「システム環境設定」を開き、「セキュリティーとプライバシー」を開くとマニュアルの③の手順の画面が表示されます。
「App Storeと信頼済みの開発元からのアプリケーションを許可」にし、その下の「許可」ボタンをクリックしてください。
これでも接続できない場合は、アドレス間違いの可能性がございますので、一度アンインストール→インストールしていただくと、再度サーバのURLを入力できます。
マニュアルは以下のURL>ガイド>GlobalProtectから各OS別にマニュアルがあります。
https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/SRAS_VPN
【症状】
何故かMicrosoft IE, EdgeのみVPN接続をしてもノートPCからインターネットに接続できない。
もし何をやっても繋がらないとき試してみてください。
【解決法】
①「インターネットオプション」にアクセス（左下のスタートボタンの検索ボックスからアクセス可能）
➡ 「インターネットのプロパティ」がポップアップ
②タブの「接続」をクリック
③「ダイヤルアップと仮想プライベート ネットワーク設定」下のボックスにある「SRAS VPN」をクリック
④「設定」をクリック
➡ 「ローカル エリア ネットワーク(LAN)の設定」がポップアップ
⑤「自動設定」内の「設定を自動的に検出する」のチェックを外す
⑥変更内容を適応させ終了
