質問集（FAQ）

2021年3月10日に配信されたWindows Update以後、京セラプリンタドライバとOS間のトラブルにより、印刷時にブルースクリーンが発生し強制再起動が行われてしまう症状が多数報告されています。

Microsoftにより2021年3月18日以降に配信された修正パッチを適用するか、最新のWindows Updateによる更新を行うことでこの不具合は解消されます。

[方法1] 修正パッチの適用方法

[バージョンの確認]
スタートボタンを右クリック→「ファイル名を指定して実行」を選択し
(もしくはキーボードでWindowsボタン＋R)、
「winver」と入力する

出力されたバージョンを確認する
※例では20H2

[パッチを実行する]
確認したバージョンに対応したパッチをダウンロードして実行する。
※ページ遷移したら、右手にあるダウンロードボタンをクリックし、出てきたリンクを右クリック→「名前を付けてリンクを保存」を選択する

※SRAS5G、SRAS2G、SRAS-VPNは9：00～18：00の間、アクセス制限によりパッチのダウンロード画面につながりません。学内wi-fiを使用される方は「eduroam」を使用することで接続できます。

20H2
2004
1909
1809
1803
1607
1507

[方法2] Windows Update による更新方法

1. バッテリー残量が十分あることを確認します。可能であれば電源に接続することをおすすめします。
2. 画面右下のスタートメニュー(Windowsロゴ)をクリックし「設定」→「更新とセキュリティ」→「Windows Update」から「更新プログラムのチェック」をクリックします。
3. 更新プログラムが見つかると、自動でインストールが開始されます。(少し時間がかかります。)
4. このとき「オプションの更新プログラムがあります」と表示される場合は、そちらもインストールします。
   
   • 更新プログラムが一覧表示される場合は、OSの更新プログラムを選択してください。「ドライバー更新プログラム」の選択は必須ではありません。
5. インストールが完了し「今すぐ再起動する」と表示されたら、それをクリックします。
6. 再起動したら、再度印刷を試みてください。

改めてプリンタドライバをインストールする際には、既にインストールしてあるポートの設定を削除する必要があります。

以下の手順に従ってエラーを解消してください。

• 「スタートボタン」をクリックした後、「歯車のマーク」をクリックし、Windowsの設定を開きます。
  
  
  
• 「デバイス」をクリックします。
  
  
  
• 「プリンターとスキャナー」をクリックします。
  
  
  
• 「OneNote for Windows 10」などをクリックした後、「管理」をクリックします。
  （プリンターによって、他のポートを削除できない物がありますが、必ずしも「OneNote for Windows 10」である必要はありません）
  
  
  
• 「プリンターのプロパティ」をクリックします。
  
  
  
• 「ポート」をクリックします。
  
  
  
• 「spl3.sic.shibaura-it.ac.jp....」を右クリックした後、「ポートの削除」をクリックします。
  
  
  
  
• 元のポートを選択し、「閉じる」をクリックします。
  
  
• spl3.sic.shibaura-it.ac.jp_KXが削除され、プリンタドライバのインストールを進められます。

フィニッシャーのついている複合機は、ステープル（ホチキス）止めすることができます。

以下Wordを例

1. ファイルタブから印刷を選択します。

2. "ホチキス止めなし"を閉じたい場所に変更します。"左上"、"右上"、"左側二か所"が使用できます。

設定アプリにて、

デバイス (or Bluetoothとデバイス) → プリンターとスキャナー → プリントサーバープロパティ (下方にスクロールすると表示されます)

の順にクリックし、表示されたウインドウ上部にある「ポート」タブを開きます。

するとポート一覧が表示されますので、その中から「spl3.sic.shibaura-it.ac.jp_KX」のポート名を削除することでエラーを解消することができます。
（「ポート」とは、コンピュータとプリンタがデータをやりとりするための接続口のようなものです。）

削除する際に「選択されたリソースは使用中です」というエラーメッセージが表示された場合は、

1. 「プリンターとスキャナー」画面から、過去に作成した大学のプリンタ設定がある場合はそれをクリックして「キューを開く」をクリックし、キュー一覧画面で 右クリック→すべてのドキュメントの取り消し をクリックします (なければこの手順は飛ばします)
2. 「プリンターとスキャナー」画面から、過去に作成した大学のプリンタ設定がある場合はそれをクリックして「削除」をクリックします
3. 再度ポートの削除を試し、再びエラーが表示される場合はパソコン本体を再起動します。
4. 再度ポートの削除を試し、再びエラーが表示される場合は学情センター窓口までお問い合わせください。

ユーザ名が学情ID(学籍番号、aa00000等)と同じになっていますか？もし違う場合は、プリンタードライバーに登録されているユーザ名を再設定してください。PC教室からの場合は、ログインIDが大文字になっていないか確認してください。

Windows : https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/3554126bda3ed7e7df6a785c1552bee2/page_20190219062114

MacOS : https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/3554126bda3ed7e7df6a785c1552bee2/page_20190219071846

プロッタにセットした用紙を移動させる方法です。
※主に布印刷の後、布をカットしやすい位置まで動かしたい場合に便利な機能

1. プロッタディスプレイの左上にある「i」アイコンを選択

2. 右下の「スパナ」アイコンを選択

3. メインメニューから「用紙」を選択

4. 「用紙を移動」を選択

5. 「素材送り」を長押しすることで、用紙が出てくる。
　※「素材の巻き取り」を長押しすると、用紙が巻き取られる。

進学等で学籍番号が変更になった場合、プリンタドライバの再設定が必要となります。

以下の手順に従って学情IDの変更を行ってください。

※以下の方法はWindowsの場合です。
　MacOSでは、「システム環境設定＞プリンタとスキャナ」からプリンタの削除・追加をすることで再設定が完了します。
　追加の際は、こちらの項番14からを参考にしてください。

1. 左下の「スタートボタン」をクリックした後、「歯車のマーク」をクリックし、Windowsの設定を開きます。
   
   
   
2. 「デバイス」をクリックします。
   
   
   
3. 「プリンターとスキャナー」をクリックします。
   
   
   
4. 大学の複合機のプリンター名を探しクリックした後、「管理」をクリックします。
   （プリンター名は設定時に入力したものであり、個人によって異なる場合があります）
   
   
   
5. 「プリンターのプロパティ」をクリックします。
   
   
   
6. 「ポート」タブを選択します。
   ※Windows Pro/Educationの場合は、「全般」タブ内の「プロパティの変更」を選択した後、「ポート」タブを選択します。
   
   
   
7. ポートの構成を選択します。
   
   
   
8. 「キュー名」の欄を正しい内容に書き換えます。
   キュー名は「KX_学情ID」です。
   
   
   
9. 「OK」を押した後、さらに「閉じる」を押して設定は完了です。
   
   
   

＊エラーコード「501」の場合
【問題】
学生証をかざすとError501が表示され印刷できない

【原因】
財布ごと学生証をかざしていたため、他の磁気カードが電波干渉を起こしていたため

【解決策】
学生証単体でカードをかざす

＊エラーコード「503」の場合
【問題】​
学生証をかざしてすぐ”エラーコード503”が表示され印刷ができない

【原因】
無効な学生証(卒業後、再発行後の古い方等…)の可能性がある

【解決策】
1)学生さん自身に最新の学生証なのか確認してもらう→再発行をすると古いカードが使えなくなるので注意です

2)その他→お近くの情報システム課窓口へ問い合わせる

こちらのページに書かれたインストールガイドを参照し、ドライバーのダウンロード、インストール、設定の順にセットアップしてください。

なお、学内で最も設置台数の多いプリンターは「Kyocera TASKalfa 5052ci(J) KX」となっております。

2022年7月14日現在、DesignJet Z5600psのmacOS版「基本ドライバー」は表示されていません。

しかし、HPの基本ドライバーは「様々な機種のドライバー」を内包したものとなっており、他機種においても同一のインストーラーがダウンロードされる仕様となっております。

したがって、DesignJet Z6600など、DesignJetシリーズの他機種のPostScriptドライバーのインストーラーを利用することで、Z5600psのドライバーもインストールすることが可能です。

インストールの流れはこちらをご覧ください。

HP Designjet Z5600psの製造元である株式会社 日本HPがMacOS11に対応したドライバーをリリースしていないため、MacOS11を選択した場合は「基本ドライバー」が表示されません。(2021年9月現在)

参考：HP Designjet Z5600ps（MacOS）

・MacOS11の場合

・他のMacOS(写真はOS10.12)の場合

対処方法は、リモートデスクトップでPC実習室のPCに接続し実習室PCから印刷ジョブを送る方法がございます。

こちらのページからアクセスしていただき、リモート接続してください。

※リモート接続をする際は、予めSRAS VPNに接続する必要があります。

※印刷をしたい資料は、予め MyVolumeやGoogle Driveを介して実習室PCのデスクトップ上などにダウンロードしてください。

1. まずはキュー名とホスト名を確認
   特に京セラの場合、設定時にホスト名(spl3.sic.shibaura-it.ac.jp)キュー名(KX_学籍番号)を書き忘れていることや、学籍番号を大文字で入力していることがあります。
   
   なお学情端末では、学籍番号大文字でもログインできますが、プリンター類はうまく動作しなくなります。
   （プリントジョブ一覧には、学籍番号を大文字で入力してしまったジョブが赤い太字で表示されるので確認してみましょう。）
   
   
2. とりあえずプリンタ設定を削除&再設定
   登録したプリンタ設定を削除し、学情のマニュアルに従ってもう一度設定してみましょう。
   ここでポート関連のエラーが出る場合、プリンタのポート設定削除を試してみましょう。
   
   
3. ウイルス対策ソフトが悪さをしている場合
   現在、ソースネクスト社の「スーパーセキュリティ」を利用している場合、ファイアウォールが邪魔をすることが確認されています。

• まず、タスクトレイ(タスクバー右端)に常駐しているスーパーセキュリティのアイコンを右クリックして「パネル表示」をクリックします。
• スーパーセキュリティのウインドウが開くので、左側のメニューから「保護」をクリックします。
• 保護機能一覧が表示されるので「ファイアウォール」の「設定」をクリックします。
• ファイアウォールの「遮断ルール」タブで「遮断ルールを追加」をクリックします。
• 「このルールをすべてのアプリケーションに適用」をオンにして「詳細設定」タブを開きます
• 「カスタムリモートアドレス」をオンにして、IP: に 202.18.120.120 と入力し、下部の OK をクリックします。
• それでも駄目ならパソコンを一度再起動してみてください。
  
  
• ヒント :
  • コマンドプロンプトで nslookup コマンドを使ってIPアドレスを調べることができます。
    

    > nslookup spl3.sic.shibaura-it.ac.jp
    サーバー: onsi0.sic.shibaura-it.ac.jp
    Address: 202.18.117.8
    
    名前: spl3.sic.shibaura-it.ac.jp
    Address: 202.18.120.120

    この一番下のAddressを指定することでジョブが飛びます。

  • プロッタにジョブを飛ばすには dspl2.sic.shibaura-it.ac.jp (202.18.120.77) も許可する必要があります。

プロッタを使っていただくことで印刷することができます。しかし、プロッタに内蔵されているカッターで切ろうとするとカッターが破損する恐れがあるため、手動で切っていただくようお願いいたします。

自動カッターの無効のやり方は以下のURLをご参考にしてください。

https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/3554126bda3ed7e7df6a785c1552bee2/page_20190301065352