質問集（FAQ）

Adobe ETLA(エンタープライズタームライセンス契約)に使用するメールアドレスは
[学情ID@sic.shibaura-it.ac.jp]になりますので、

もし[学情ID@shibaura-it.ac.jp]のアドレスを使用していて、Adobe ETLAを利用する場合は契約を解除してください。
その後以下のページを確認の上ご利用ください。
https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/AdobeETLA2021

すでに[学情ID@sic.shibaura-it.ac.jp]のアドレスを使用して契約していた場合、
一度ログアウトをしていただき、再度ログインしてください。

その際に、アカウントの選択で「会社または学校のアカウント」を
必ず選択するようにしてください。
以下のページの手順3を参考にしてください。
https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/page_20200424074251

お伝えいただいたエラーに該当するAdobeのトラブルシューティングのページがございます。
以下のURLよりアクセスしていただき、記載の解決策3をお試しください。

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/creative-cloud-missing-damaged.html

また解決策3で解決しない場合は、他の解決策もお試しください。
それでも解決しない場合はお手数ですが、Adobeのサポートにお問い合わせください。

以前個人用アカウントを学番メールで作っていたことから今回の制度における正規のログインができません。

それ自体は問題のあることではありません。
※選択肢が出るので、「会社または学校のアカウント」を選んでいただくだけです
再度ログインをお試しいただけますでしょうか。

学術情報センターのホームページ内に、
Adobe ETLAに正しくログインできているか確認する方法の記載がございますので、
以下URL先の手順を踏んでいただき、ご確認をお願いいたします。

【Adobe ETLA で正しくログインできているか確認する方法】

https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/faqs/faq_questions/view/74/8a48e9cab1a63fcf8a4a1297bb4e6b5d?frame_id=163

上記の確認において正しくログインできていない状況でしたら、
以下URL先のインストールガイドをご参照いただき、再度インストールを試みてください。

【Adobe ETLA】

https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/AdobeETLA2021

Adobe ELTA で正しくログインできているか確認する方法

大学の個人アカウントでログインしているかは以下の手順で確認できます。

1. 「AdobeCreativeCroudデスクトップアプリ」を開いてください。
   
   
   
2. 右上の「青い丸」をクリックした後、「アドビアカウント」をクリックしてください。
   
   
3. ブラウザが立ち上がって以下のようなプロフィールページが表示されます。
   次の2点をご確認ください。 
   • プロフィールに 学情ID@sic.shibaura-it.ac.jpが表示されているか。
     ※ @ と shibaura-it.ac.jp の間に"sic."が必要です。
   • プランに 「Adobe エンタープライズ版」と表示されているか。
     
     

   

   　
4. 上記ページの「マイアプリを表示してダウンロード」にアクセスします。以下のページが表示され、ソフトウェアがダウンロードできる場合は正しくログインできています。

   

同様に「Creative Cloudデスクトップアプリケーション」を含む、利用しているAdobeアプリケーションにおいて
学情ID@sic.shibaura-it.ac.jpが表示されているかご確認ください。

Adobe ETLAのライセンスにつきましては卒業と同時に無効となります。
個別に更新手続きなどを行わなければ、自動更新されることはございません。

[関連ページ]
サービスの停止

Adobe Stockは学情のライセンス外となりますので、学生アカウントでの使用はできません。
個人での契約をお薦め致します。

1. 利用申請が行われているか確認する

2020年度以降の新入生を除き、初回利用時にはAMIから利用申請を行う必要があります。利用申請後、AdobeIDにログイン出来るようになるまで1~2時間程度掛かります。

2. 「電子メールアドレス」の入力に誤りがないか確認する

AdobeIDへのログインには下記のメールアドレスを入力する必要があります。

学情ID＠sic.shibaura-it.ac.jp

@以降の部分に「sic.」と入力する必要があります。
「学情ID＠shibaura-it.ac.jp」と入力するとログイン出来ませんのでご確認ください。

詳しくはAdobeETLAのガイドページをご覧ください。

大学のアカウントではないアカウントでログインされているために体験版になってしまっている可能性があります。

学術情報センターのホームページ内に、Adobe ETLAに正しくログインできているか確認する方法の記載がございますので、以下URL先の手順を踏んでいただき、ご確認をお願いいたします。

【Adobe ETLA で正しくログインできているか確認する方法】
https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/faqs/faq_questions/view/74/8a48e9cab1a63fcf8a4a1297bb4e6b5d?frame_id=163

上記の確認において正しくログインできていない状況でしたら、以下URL先のインストールガイドをご参照いただき、再度インストールを試みてください。

【Adobe ETLA】
https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/AdobeETLA2021

以上の操作を行い、正常にログインできているにもかかわらず、体験版の表示が出てしまう場合には以下のURLをご参照ください。

https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/resolve-trial-and-license-expired-errors.html

まずは大学のアカウントでログインできているかどうかを確認してください。
方法はこちらのページに記載されています。

大学のアカウントでログインしているのに体験版となってしまう場合、
パソコンに残っているアカウント情報を一旦クリアにするため以下の方法をお試しください。

１．Adobe Creative Cloudでログインしている場合、ログアウトをする
２．PCの再起動
３．Adobe Creative Cloudにログイン　体験版ではない表示になっていることを確認

上記方法をお試しのいただいても使用できない状況が続く場合、
こちらのインストールガイドをご参照いただき、再度インストールを試みてください。 

個人用のアカウントを学番メールで作成されたとのことでしたが、それ自体は問題のあることではありません。
再度ログインをお試しください。
※ログインをする際に選択肢が出るので、「会社または学校のアカウント」を選んでいただくだけです。

正しくログインできているか関しましては、学術情報センターのホームページ内に、Adobe ETLAに正しくログインできているか確認する方法の記載がございますので、以下URL先の手順を踏んでいただき、ご確認をお願いいたします。

【Adobe ETLA で正しくログインできているか確認する方法】
https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/faqs/faq_questions/view/74/8a48e9cab1a63fcf8a4a1297bb4e6b5d?frame_id=163&lang=ja

本学は、Adobe ETLA（高等教育機関向け包括ライセンス契約）を締結しています。
これにより、Creative Cloudシリーズ を本学学生の個人PCで利用、および学内に設置、管理しているパソコンで利用することが可能です。

Adobeのインストール方法については以下のページを参照してください。
Adobe ETLA (2021年度)

・Adobeのログイン方法

本ページではログイン方法について説明します。
はじめてAdobeをインストールする方はこちらをご覧ください。

1. 2019年度以前に入学した方はAMIから申請をしてください。
2. Adobeのアプリを使用したい場合は、Adobe Creative Cloudを開いてください。
   AdobeのWebページでログインしたい場合は、ページ右上の「ログイン」をクリックしてください。
3. 大学Adobe ID(メールアドレス)を入力し、「続行」をクリックしてください。その際、メールアドレスのドメインが@sic.shibaura-it.ac.jp (sic.が必要)になっているか注意してください。
   
   
   
4. 「会社または学校のアカウント」を選択してください。
5. ADFS認証IDとパスワードを入力します。
   ScombへログインするID(学情ID@sic) と 学情センターWindows/ADFSパスワードと同一です。

・Adobeにログインできない時、またはAdobeアプリを使えない時の対処法

大学のAdobe IDで正しくログインできているか確認してください(こちらを参照)。特に@sic.shibaura-it.ac.jpのsic.が抜けていないかご確認ください。

大学アカウントで正しくログインできていない場合、以下の手順で再度ログインを試みてください。

1. 現在Adobeにログインしているアカウントを全てログアウトしてください。
2. 大学Adobe ID以外のAdobe IDが、使用中のPCまたはブラウザに記憶されていると大学Adobe IDでログインできない場合があります。
   Webブラウザの「履歴を削除」していただくか、「Web資格情報」にあるAdobe関連のリストを削除してください。
   •  Web資格情報の削除の方法
     1. コントロールパネルを開いてください。
        Windows10の場合
        スタートメニュー→すべてのアプリ→windowsシステムツール→コントロールパネル
        または
        スタートメニューの横の虫眼鏡の検索から「control」と入力しコントロールパネルを開く
     2. コントロールパネルの右上の表示方法を「大きいアイコン」に変えます。
     3. 資格情報マネージャーをダブルクリックして開きます。
     4. 「Web資格情報」の中にadobeの付くものがある場合は、削除してください。
3. PCを再起動してください。
4. 上記のAdobeのログイン方法を参照し、ログインしてください。

Adobeサポートに問い合わせたところ、他大でもその対応があったとのことで、以下のAdobeサポートページよりお問い合わせくださいと回答がありました。

https://www.adobe.com/jp/about-adobe/contact.html

認証可能台数は2台です。
認証台数はインストール台数ではなく、ログインしている端末の数となります。
PCを新しく買い替えた場合、これまで使っていたPCのAdobeでログオフしていただくと、これまで使っていたPCは認証台数にカウントされません。

AdobeCreaticeCloudのご利用にはAMIでの利用申請が必要になりますが、
こちらはお済みでしたでしょうか？
※AMIでの利用申請については以下のページの[利用申請]の欄に記載されております。

https://ami.sic.shibaura-it.ac.jp/

利用申請がされていない場合に、
「アクセスが拒否されました」というページが出てくることがあります。

利用申請されていないということであれば、
AMIより利用申請した後、インストールにお進みください。
※利用申請から利用可能になるまで少し時間がかかりますのでご注意ください。

利用申請されている場合は、
一度停止申請をしていただき、再度利用申請をした後、
マニュアルに従ってインストール作業を進めていただければ幸いです。

ログインの際、入力していただくメールアドレスは、
「学情ID@sic.shibaura-it.ac.jp」になります。(赤文字部分を忘れずにご入力ください。)

また、入力するメールアドレスは半角英数でのご入力をお願いいたします。

[関連ページ]
パスワードとアカウントの対応表

2020/09/10(木)および2020/9/17(木) 13:00～16:10に実施いたしましたAdobe講習会の動画の配信を開始しております。

視聴URLについては、下記リンクをご参照ください。

Adobe講習会 開催概要

また、2020/8/27(木)に実施いたしました、Adobe製品紹介セミナーの動画についても動画を配信しております。

視聴URLについては、下記リンクをご参照ください。

Adobe製品紹介セミナー

「ライセンスが使用できません」と出力されていることから、
学内のdownloadサーバからインストールしたRevitだと推察されます。

この場合に、いただいた症状が起こり得る原因として、SRAS VPNに繋いでいない、もしくは借用していたライセンスの期限切れが考えられます。
※何らかの要因によりライセンスサーバとの通信が遮断されているケースもあります。

後者の場合は、ソフトウェアの再インストールが必要となるケースもございます。
ラインセスの返却・借用方法につきましては、Autodeskの公式ホームページをご参照ください。

[関連ページ]
Autodesk 学生・教育機関向けプログラム

ダウンロードの際、作成したアカウントでログインしていますか？サインインを行った後、ソフトのダウンロード、インストールを行ってください。

また、ソフトウェアのインストールに関しましては、学術情報センターでの支援（サポート）は、一切行っておりません。インストールに問題がある場合は、Autodeskカスタマーサポートお問い合わせページにてご質問ください。

https://www.autodesk.co.jp/company/contact-us

Autodesk社の教育機関限定ライセンスは通常学認を通して認証します。

しかし、審査のために学生証や成績証明書などの書類を求められ、学認での認証が行われない場合があり、
(※最初の認証から1年以上が経過し再認証を行う・学認での認証に失敗した場合等で確認できております)
この状態では、教育用無償ソフトウェアを利用できません。

このような場合は、Autodeskアカウントを再作成して下さい。

手順は以下の通りです。

1. 「1つのG-Mailアドレスから複数のメールアドレス（エイリアス）を作成するには」を参照し、エイリアスアドレスを作成します。
   例)aa00000+autodesk@shibaura-it.ac.jp
2. 今まで利用していたAutodeskアカウントでサインインします。
3. アカウント管理画面を開き、メールアドレスを1.で作成したエイリアスアドレスに変更します。
4. 同じくユーザー名も変更してください。
   例)aa00000AUTOD
   
5. 上記の手順を行ったブラウザから、別のブラウザに変更します。
6. 変更前のメールアドレスで、新たにアカウントを作成します。
7. 新たに作成したアカウントを用いて、ライセンスの認証を行います。

新たに作成したアカウントのライセンス認証はSSOで行うことができるため、書類の提出をすることなくライセンス認証を行うことができます。

[関連ページ]
Autodesk 学生・教育機関向けプログラム

以下のマニュアルに記載がございますのでご参照ください。
なお、ActivationCode.txtはChemDrawのダウンロードフォルダ内にございます。

[関連ページ]
ChemOffice Pro

ソフトをWindowsにインストールする際必要となるISOファイルは、ダブルクリックで開けないことがあります。

その場合、ISOファイルを右クリックし、「マウント」を選択してください。

※インストーラーが自分の端末と同じOS用のインストーラーであることを確認の上、実行してください。

macOSでソフトウェアなどをインストールまたは実行する際に「System Extension Blocked」とアラートが表示され、直後にインストールや実行に失敗することがあります。

この表示が授業や学情サービスで提供・案内しているソフトウェアなどで発生する場合、以下の手順でインストールや実行を続けることが出来ます。

※個人でダウンロードしたアプリケーション等で表示された場合には自己責任で行ってください。

1. 「システム環境設定」から「プライバシーとセキュリティ」をクリックする

2. 画面左下の鍵のアイコンをクリックして認証を行う

3. 「許可」ボタンをクリックする

MATLABの利用の際にAMIで必要な申請は、「学認」アカウントの利用申請になります。

学認の利用申請後は、以下のマニュアルに沿って、

ダウンロード及びインストール作業を行ってください。
https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/page_20191024062404

「学認」アカウントを以前に申請しており、パスワードをお忘れの方はAMIにログインしていただき、

左のメニューの「パスワード変更→学認」からパスワードの変更をお願いします。

まずは、プライベートブラウズを利用するか、別のブラウザからログインが可能かお試しください。

この方法で解決した場合は、お使いのブラウザのキャッシュをクリアすることで改善される場合があります。

こちらで解決しないようであれば、ご担当の教員までご相談いただくことをおすすめいたします。
（学情センターでは、個々のソフトウェアの使用方法に関する質問にはお答えできない場合がございます。）

Windowsのプロファイルが壊れている可能性があります。
お近くの情報システム課窓口でプロファイルのリネームをご依頼ください。

SolidWorksは、指定の学科がPC教室の授業で利用するために予算を分配して導入をしているC区分ソフトウェアという分類になります。
申請された学科以外はダウンロードして利用することはできません。

また、本学で購入しているSolidWorksは、教育版ですが授業の利用および課題作成に限定されたライセンスとなります。
商用、及び 研究目的で利用することは、ライセンス違反となり利用できません。
研究利用には、SOLIDWORKS Research 版（教育機関向け）の購入が必要となります。

個人PCへのSolidWorksインストールに関するトラブルは自己責任となり、学術情報センターでは対応できません。
インストールされる場合、まずは授業担当の先生にご相談下さい。

本学（学術情報センター）では、ウィルス対策ソフト Sophos Anti-Virus の使用について、Sophos社とサイトライセンス契約を結んでいます。

Sophos Anti-Virusのインストール方法についてはこちらをご参照ください。

尚、上記リンクの手順に従いSophosのインストールを進めると、他社製のセキュリティ対策ソフトが自動的にアンインストールされます。

しかし、一部のセキュリティ対策ソフトウェア（McAfee、ウイルスバスター、Nortonなど)は、ここで自動的にアンインストールされません。従って、Sophosのインストールの前にこれらのウイルス対策ソフトをアンインストールする必要がありますのでご注意ください。

サイトライセンスソフトウェア関連の一部のサイト（URLに"docs.sic.shibaura-it.ac.jp"を含むサイト等）は、ご利用の環境によってはWindowsのVPN機能で接続しても表示できない現象を確認しております。

この場合は，以下の方法をお試しいただけたらと思います。

【対処法1】

GlobalProtectでVPNに接続していただくと解決する可能性がありますので、お試しください。

GlobalProtectでのVPNの接続方法は，下記のページにマニュアルをご用意しております。

SRAS VPN（Virtual Private Network）

【対処法2】

IPv6 が有効であるのが問題となっている可能性があります．

以下のURLより、
「非トンネル インターフェイス (ループバックを除く) および IPv6 トンネル インターフェイスで IPv6 を無効にする」
をダウンロード後、実行して、Windows を再起動後、再度 VPN 接続をすると改善するかどうかお試しください。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/929852/how-to-disable-ipv6-or-its-components-in-windows

詳しい方法は，下記マニュアルの「1-2. IPv6を無効にする」をご参照ください。

SRASVPNhelp-win10.pdf

ソフトウェアの大量のライセンスを一括で契約するシステムをサイトライセンスと呼びます。
学情センターでは、主要なソフトウェアのサイトライセンスを契約し、本学の学生や教員が個人や研究室に所有するコンピュータにサイトライセンスソフトウェアを使用（インストール）することを保証しています。

各ソフトウェアごとにインストール方法、注意点等が異なりますので、詳細は下記リンクをご参照ください。

学術情報センターウェブサイト-サイトライセンスソフトウェア
https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/3554126bda3ed7e7df6a785c1552bee2/page_20190203012708

「ダウンロードサーバー接続方法」のページをお読みいただき、ガイド欄にあるマニュアルを参考にご自身のコンピュータから接続してください。

※ダウンロードサーバーは学内ネットワークからアクセスしてください。

いくつか解決案をお示ししますので、上から順にお試しいただけたらと思います。

1.SRAS VPNの接続方式の変更
VPNの接続方法は、主にGlobalProtectとSSTPがございます。
現在GlobalProtectを使用している場合はSSTPに、
現在SSTPを使用している場合はGlobalProtectに接続方式を変更して、
SRAS VPNに接続を試みていただけたらと思います。
その上で、ダウンロードサーバーへのアクセスをお願いします。
VPNの各接続方式の設定方法については、以下のページをご覧ください。
https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/SRAS_VPN

2.アクセス先の変更
download2.sic.shibaura-it.ac.jp
へのアクセスを試みていただけたらと思います。
もし、接続出来た場合、そこにdownloadフォルダがあるかと思いますので、
それをクリックしていただければ目的のページにアクセスすることが出来ます。

3．資格情報のクリア
コントロールパネルにアクセスしていただき、
ユーザアカウント→資格情報マネージャーと進み、
資格情報マネージャーのページにあるWindows資格情報をご覧下さい。
そのWindows資格情報に、古い資格情報が残ってる場合があります。
その場合は、その古い資格情報の削除をしていただき、PCの再起動をお願い致します。
再起動後、再度ダウンロードサーバへの接続を試みていただけたらと思います。

4．ファイアウォールの無効化
ウイスルソフトやWindows等OSのファイアウォールによって、
通信が遮断されている可能性がございます。
それぞれのファイアウォールを停止してみてください。

5.ywiの利用
上記までの方法をお試しいただいても接続出来なかった場合は、
大学のwindowsサーバに接続していただけたらと思います。
リモートデスクトップクライアントに関しましては、
Windowsでは標準装備、その他のOSの場合はアプリをインストールする必要がございます。
接続が出来ましたら、リモートサーバ上で、
\\download2.sic.shibaura-it.ac.jp\download
をエクスプローラに入力し、該当のインストールファイルを、
ご自身のPCにコピーしていただけたらと思います。
[リモートデスクトップ接続方法]
(Windows)https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/Remote_desktop_win
(MacOS)https://web.sic.shibaura-it.ac.jp/Remote_desktop_mac

ネットワークドライブ上でインストーラーを実行すると、応答なしになってしまう場合がございます。

一旦ダウンロードフォルダからお使いのPCのデスクトップ等にコピーした上で、実行していただければと思います。

スマートフォンやタブレット端末でのAdobeの利用方法について、
アプリ内にて本学のAdobeアカウント(ユーザー名@sic.shibaura-it.ac.jp)で、ログインすることで利用可能になるかと思います。

個人用のAdobeIDがお使いのPCに記憶されているようです。
Webブラウザの「履歴を削除」していただくか、「Web資格情報」にあるAdobe関連のリストを削除してください。

• chromeの履歴削除

Google Chromeの右上の「・・・(縦)」をクリックし、「設定」をクリックします。
設定画面の「プライバシーとセキュリティー」の欄の「閲覧履歴データの削除」
をクリックし、「パスワードとその他のログインデータ」と「自動入力フォームのデータ」にチェックを入れて
「データを削除」をクリックします。

• Web資格情報

Windows10のスタートメニュの横の虫眼鏡の検索から、「control」と入力して
コントロールパネルを開きます。

コントロールパネルの右上の表示方法を「大きいアイコン」に変えます。
資格情報マネージャーをダブルクリックして開きます。

「Web資格情報」の中にadobeの付くものがある場合は、削除してください。

PCを再起動して、再度

https://adobe.com/jp/

にアクセスをして状況をご確認ください。

急にPDFファイルが開けなくなってしまいました。
ファイルを開こうとすると、「サインインが必要です。Adobe IDを使用してログインしてください」と言われます。

\ShareFolders\public\学情センター関連　の中にある以下のファイルをダブルクリックしてください。

fix-AcrobatDC.bat

解消されない場合は再度ご連絡ください。